ЗАВЕТ COMPLEADER

Старые агентства (даже самые крупные и известные) перестали соответствовать новым требованиям клиентов: они НЕ могут работать в открытую, показывая закупочные цены на площадках и свою настоящую комиссию.

И продавая, обещают они одни условия, но на деле же забирают себе долю бОльшую, чем обещали, пользуясь тем, что клиент не может проверить их.
Остаток рекламного бюджета возвращать не будем - всё-равно нас проверить не смогут
И стало так, что агентства эти:
маржу свою дополнительную в медиа-планы стали прятать, увеличивая бюджеты на те площадки, что бОльшие скидки дадут (например, в Яндекс, а не в Гугл).
данные в отчётах клиентских искажают, показывая только те показатели, которые им выгодны, чтоб клиент не понял как грустно всё и не ругался
лукавят, что НЕ могут дать клиенту доступы в счётчики, т.к. иначе вскроется масштаб неэффективных трат их и убыточности для клиента ((
врут про объём и качество работ, а часто просто имитируют активную деятельность
Агентства старой формации каннибализируют маржу рынка
И во вранье этом живут они и, конкурируя друг с другом, каннибализируют маржу свою. А посему соревнуются только в обещаниях лживых ещё больше снизить свои агентские комиссии, но увы на бумаге только(((

Уменьшающаяся маржа питает страх в сердцах их и вынуждает перегружать сотрудников проектами, чтоб сэкономить. И один спец ведет до 60 проектов в месяц, а то и больше, и горьки результаты работы такой для клиентов их.

И в беззаконии своём опускаются до впаривания услуг своих при продаже, а затем бесконечных отмазок перед клиентом, лишь бы оплатил он "ещё хотя бы один месяц".

И не знают они покаяния(((

И используют они устаревшие методы продвижения
Агентства старой формации используют устаревшие методы продвижения
И обещают это они, но в действительности

  • НЕ проводят анализ эффективности бизнес-процессов,
  • НЕ слушают звонки входящие, для выявления ошибок обработки заявок колл-центром клиента,
  • НЕ переписывают скрипты,
  • НЕ дают советы по структуре,
  • НЕ помогают настроить системы автоматизации

и выжимают они все соки из клиента, рассказывая почему не получилось и они не виноваты

Агентства старой формации отжимают остатки рекламного бюджета у клиента
Этой отрасли давно нужны новые герои
Знакомьтесь, СУПЕРГЕРОИ COMPLEADER:
МИШКА
Административный отдел
Никто не знает, где он служил, и какое у него звание. Бывший спортсмен. Зависим от сигар и кофе, что и позволяет ему круглосуточно контролировать всех и вся. Фанат командной работы. Если кто-то где-то лажает, он приходит и всё сразу налаживается: все помогают друг другу и клиентам. Ходят слухи, что пару раз он выходил из себя, но рассказать об этом больше некому. Следит за тем, чтобы никто не нарушал правила работы и заветы Сompleader. Ненавидит недочёты, невнимательность и брак в работе. Для него нет ничего хуже незаконченных дел. Вот почему, если ты халтуришь, он приходит, встаёт перед твоим рабочим местом – и ты уже ФИЗИЧЕСКИ не можешь уйти, пока не доделаешь работу на должном уровне.

Основные черты характера

Всегда спокоен, сдержан и молчалив. Предупреждает только один раз.
Порок / слабость

Маниакально подозрителен и всегда бдит. Заставляет сотрудников работать даже ночами и курить с ним сигары, ведь у него-то бессонница...
Оружие /
супер-сила

Одного присутствия Мишки рядом достаточно, чтобы ты САМ захотел порвать себе попку ради достижения цели.
Символика

Если он доволен, может подарить сигару или кофе, а вот если зол.. спроси у Ди Каприо
ЗАЯ
Коммерция
Пережила трудное детство и жизнь её неслабо помотала в юности, оттуда тату и пирсинг. Но отсидка, а после этого поездка в Тибет изменили её. Теперь она наше олицетворение заботы о клиентах и сотрудниках, экономии и преумножения, ей больше всех надо.
Зая со всеми дружит, всем помогает и подаёт такой же пример остальным. Если ты плохо сделал свою работу или не помог товарищу, она расстраивается и приходит Мишка. Зая окружает заботой, пока у нас есть денюшки на морковки, но если возникает ситуация, при которой морковок может стать меньше, то молись чтобы Мишка добрался до тебя первым.
Основные черты характера

милая, суетная, но, сука, опасная
Порок / слабость

неудержимая жажда моркови. Фанат экономии.
Оружие /
супер-сила

взгляд кота из Шрека или боевой визг «критично» + универсальный инструмент «Дружба» - выбирать тебе
Символика

морковь или огрызок/ботва (надгрызенная морковь)/ кровавые опилки
БАРСУЧОК БЕРНШТЕЙН
Производство
В детстве был интровертным зубрилой, гениальным математиком и изгоем среди сверстников. Это настолько пошатнуло его сознание, что он начал выводить формулу «порабощения мира». Зая вовремя его нашла и показала, что в команде порабощать веселее. Теперь великий математический ум фанат лютого performance-маркетинга.
Обычно Бернштейн спокойно в своей норке разрабатывает стратегии и изучает Эксельки, но в период дедлайнов и стресса ведет себя как дагестанец на свадьбе.
Любимая фраза: "Цифры не врут". В совершенстве владеет секретной техникой мотивации «Волшебный пендель».
Он постоянно в поиске лучших решений и идей, но иногда очкует рисковать. Он - Чак Норрис сквозной аналитики.

Основные черты характера

Патологически честен, рассеян, маскирующийся интроверт. полностью посвящает себя обязанностям и ответственно подходит к любому делу, немного зануден
Порок / слабость

Испытывает трудности в общении на нерабочие темы. Любит подглядывать за растущим ROI и падающим ДРР клиентов. При обнаружении ошибки или вранья приходит в бешенство и достает свой нелегальный ствол и начинается такоооеее… Но потом переживает и даже может прибухнуть
Оружие /
супер-сила

Ствол или «волшебный пендель», секретные навыки владения Экселем. На каждого ведёт досье (может им шантажировать).
Символика

Вкусненькое бухлишко или дырка от пули (не исключено что и в колене)
...И наступила на рынке
интернет-маркетинга новая эра -
эра лютого performance
Наши ценности для клиента:

Мы приводим нашим клиентам покупателей из интернета, используя любые рекламные каналы и площадки, при условии что затраты на них окупаются.

Т.е. мы делаем рекламу, которая приносит нашим клиентам продажи, измеряемые в деньгах (а не трафик, позиции, CTR, рекомендации и выводы, лайки, транзакции в метрике и пр.).
Наша реклама приносит деньги потому, что:
  • Мы знаем кому и что рекламировать, т.к. не ведем рекламу вслепую и тщательно выстраиваем счётные критерии по целям согласно бизнес-задачам наших клиентов (а часто сами помогаем нашим клиентам их понять и задать).
  • Мы знаем, каким образом влиять на тот или иной показатель, чтобы привести его к кратному, управляемому и при этом стабильному росту.
  • Мы не привязываемся к определенному инструменту привлечения трафика, т.к. цель всей стратегии - получить выгодных покупателей для наших клиентов, а не просто слить маркетинговый бюджет, наварившись на этом.
  • Конечная цель - это привести клиента к формату работы за согласованные фин.показатели, т.к. только при таком взаимодействии клиент и агентство будут работать на одну цель и будут по-настоящему партнерами.
ЦЕННОСТЬ такой работы для НАС самих:
Мы гордимся работой в агентстве, которое не обманывает своих клиентов. Мы не испытываем муки совести, делая "липовые" отчеты и придумывая отмазки о том, почему что-то не работает. Мы говорим только правду, это легко и приятно, даже если она горькая(((
У нас НА САМОМ ДЕЛЕ нет шаблонных решений. Каждый проект - это индивидуальный подход. Мы всегда ищем те способы и методы, что обеспечат клиенту кратный рост: ставим эксперименты, пробуем новинки и постоянно ищем, что ещё может помочь росту, а значит у нас не бывает рутины или однообразной и неинтересной работы.
С нами не заскучаешь.
Это очень круто - смотреть в глаза клиенту, когда ты результативен и превосходишь его ожидания (а у нас это не редкость). Благодаря этому наши клиенты рекомендуют нас своим друзьям и работают с нами долго.
Осознанно подходим к выбору клиентов: мы не беремся за продвижение гавносайтов с бюджетом в 10 тысяч рублей в месяц с мыслями "потом разберемся". Наш принцип - не изматывать себя суетной работой с сотнями мелких клиентов.
МЫ работаем с десятками клиентов, но обязательно КРУПНЫМИ.
Это позволяет нам глубже вникать в проект, работать на максимум и меньше переключаться между клиентами, не утомляя себя "фрагментированием сознания".
Мы берем не количеством, а качеством!
Мы не работаем или очень быстро расстаёмся с мудаками-коллегами и мудаками-клиентами. И в результате мы - компания хороших людей, работающая с такими же хорошими людьми. А это очень-очень хорошо для результата, кармы и настроения.
МЫ недешёвое агентство и благодаря работе с крупными клиентами имеем стабильный доход и у нас платят хорошие зарплаты и даже вовремя)))
МЫ ВЕРИМ,

что можно работать по-другому и ставить выше всего прибыльность нашего клиента.

А для этого основой нашей работы стали АНАЛИТИКА и СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ исключительно на показателях метрик (ведь цифры не врут).
ДА, это: сложно, трудозатратно, требует времени, мало кто так умеет и работать с нами не каждый может себе позволить.

НО!

Без этого мы не поймем, что происходит с бизнесом клиента на самом деле (а часто и ему самому не откроем на это глаза))).

Без этого мы не увидим точки роста, проблемные зоны и что можно сделать со всем этим для обеспечения значимого роста.

Благодаря такому подходу мы выбираем самый выгодный и эффективный для клиента способ достижения сверх-результатов и очень гордимся тем, что делаем и результатами которые даём.
И по плодам

их узнаете их
Заповеди COMPLEADER
НАМ ВАЖНО БЫТЬ ОТКРЫТЫМИ и ЧЕСТНЫМИ,
А ЭТО ЗНАЧИТ:
1. Мы не врем
ни друг-другу, ни клиентам, ни партнёрам,
ни поставщикам.

Мы просто говорим правду, какой бы горькой она не была.


2. Наши клиенты
в любой момент понимают
ЧТО, КАК, ЗАЧЕМ
мы делаем и каковы результаты этого.

Мы доносим ценность нашей работы, ДАЖЕ если клиенту лениво или не хочется вникать, ведь и так всё вроде бы хорошо))


Это наша проблема - показывать клиенту всё, что можно показать. Если он не понимает или не хочет углубляться в вопрос - наша задача донести ему важность и ЦЕННОСТЬ предпринятых усилий.

Благодаря этому клиент осознаёт ценность нашей работы, что порождает ДОВЕРИЕ, которое мы поддерживаем АБСОЛЮТНОЙ ФИНАНСОВОЙ ОТКРЫТОСТЬЮ.

Никаких скрытых наценок или закрытых доступов к рекламным компаниям.

Всё открыто и клиент до копейки знает, сколько и на что было потрачено:
  • сколько ушло на рекламные площадки (и какие именно)
  • сколько на выплаты нам
  • и самое главное - сколько он на этом заработал.
  • наш принцип - никогда не работать в убыток клиенту

Мы сами остановим рекламную кампанию, если она невыгодна клиенту, или эффективно перераспределим бюджет (вне зависимости от того какой скидочный % нам как агентству предлагает площадка).

И нам приятно, когда каждый раз это вызывает неподдельное удивление у клиента!
3. Быть вместе
Завоеванное нашим подходом ДОВЕРИЕ позволяет нам стать фактически частью команды клиента и работать как одна компания. Это сильно повышает гибкость, качество и скорость работы.
Вот почему для клиентов мы - «свои» и вот почему мы очень-очень быстрые.

А ещё у нас нет «НЕ МОИХ ПРОБЛЕМ».
Мы всегда помогаем и подстраховываем друг друга.


Для этого мы договорились, что:

  • мы ценим то, что нам повезло работать вместе, и всегда помним, как важно уважать коллег и излучать свет и позитив, даже если тема общения неприятна (например критика)

  • заметил ошибку - исправь её, а потом сообщи о ней - так правильно.

  • мы не "держим в себе" негатив и напряжение. Если ты перегружен, не знаешь как что-то делать, тебе непонятна поставленная задача - просто задай вопрос инициатору/заказчику или своему руководителю как можно раньше. Круто когда тебя прёт от работы и отстой когда ты вечно в запаре и на нервах(((

4. Результат - не равно отсутствие результата плюс красивая история
т.е. если ты должен был обеспечить результат, то просто объяснить, почему не получилось - недостаточно. Выполни обещание в любом случае или как можно раньше предупреди, если не можешь, и обязательно предложи "план Б".
5. Результат важнее всего!
Когда и как ты его обеспечиваешь часто решаешь ты сам. Правильно, когда ты так организовал свою работу, что не перерабатываешь и делаешь всё как надо в срок и без героических сверх-усилий. Плохо, если ты вечно всё не успеваешь, задерживаешься на работе и у тебя стресс. Из-за этого не останется время думать/проверять себя и за собой, начнутся ошибки, брак в работе и в итоге ты перегоришь и станешь бесполезен((
6. Результат важнее посещаемости
Мы не заставляем работать каждый день от звонка до звонка. ДОГОВОРИВШИСЬ с руководителем, ты можешь поработать из дома, если вчера перебрал, или взять отпуск на 3 дня, чтобы съездить на любимый фестиваль. Но у тебя всегда есть задачи, от которых зависит результат всей команды. Правильно сделать так, чтобы твоя зона ответственности была закрыта перед коллегами, а для этого предупреди, договорись или сделай заранее.
7. Превосходи ожидания
Законченная задача не равно законченный проект! Сделанное тобой сегодня уже завтра попадёт на стол твоему коллеге. Ты ОБЯЗАН убедиться, что результат твоей работы соответствует (а лучше превосходит) ожидания. Правильно не лениться, а дважды проверить за собой, чтобы быть уверенным, что ты не допустил обидных ошибок и не подставил коллегу или всю компанию.
8. Чья задача, тот и бегает
Если ты взялся и отвечаешь за результат, то вне зависимости от обстоятельств, сам инициируешь действия, необходимые для успешного завершения задачи. Это значит не сидеть и не ждать пока кто-то придет или что-то ответит даже если возникла в твоей работе пауза. Мы сами находим способы достижения поставленных целей и делаем для этого ВСЁ возможное. ВСЕГДА!
У нас нормально просить помощи и помогать (и коллегам, и клиентам).
А ещё обязательно проверять себя насколько ты сам понимаешь свою задачу!
9. БЫТЬ МАНИАКАЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫМИ
к мелочам и недочетам!

Благодаря чему мы ПОЧТИ не ошибаемся и очень гордимся этим!

Для нас это: критичный, жизненно важный принцип работы, это - основа нашей компании. Все, кто считает "нормальным учится на ошибках за счёт клиента" у нас не работают.

КОМПЛИДОВЕЦ, ПОМНИ!
Любая ошибка или брак в работе для нас это:
  • ЧП и фин. ответственность перед заказчиком
  • персональная ответственность виновника
  • ПРОБЛЕМА и ПОТЕРЯ ЛИЦА для всей команды COMPLEADER (что обиднее и страшнее всего)!
Вот почему у нас запрещено:
  • НЕ ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ за собой и коллегой,
  • утаивать косяки (свои или коллег),
  • считать, что есть «неважные» мелочи.

При этом важно развести

Есть ГЛУПЫЕ и ОБИДНЫЕ ОШИБКИ. Это те, которых можно было избежать (чаще всего они вызваны невнимательностью - "не заметил", ленью - "не подумал"/"не проверил" или пофигизмом - "заметил, но забил").
Вот это мы называем БРАК в РАБОТЕ.

А есть ПОЛЕЗНЫЕ ОШИБКИ - это те, когда вы пробуете что-то новое, тестируете другие способы и, конечно, не всегда получается. Это нормально! Это даже хорошо, если не лениться и проводить "работу над ошибками" и не останавливаться, а, учитывая предыдущий опыт, продолжать искать.
Чем больше вы пробуете - тем выше шансы, что найдёте!
Всё как у героини видео:
И не зря же умный дядька говорил вот это вот:
Успех — это способность двигаться от одной неудачи до другой без потери энтузиазма!

Уинстон Черчилль

Но пожалуйста! Прежде, чем "люто жечь инновациями" убедитесь, что всё уже имеющееся работает и не сломалось.

И ещё:
давайте договоримся, что задача "СДЕЛАНА" - это когда она:
сделана, проверена и есть подтверждение (от клиента/заказчика/коллеги/руководителя), что всё ок.

Это и есть тот самый (так любимый нами и нашим другом Ильёй Красинским) DOD - definition of done.

Именно до него родимого мы и работаем!
10. Быть максималистами
До глубины души, ведь НАМ БОЛЬШЕ ВСЕХ НАДО (давай это введём как слоган кампании)
и при этом всегда мало достигнутого!

Всё просто:
у нас ОБЯЗАТЕЛЬНО развиваться.
Нужно уметь находить время на курсы, обучение, чтение профильных изданий и прочую самостоятельную работу по саморазвитию.
А ещё не забывайте планировать на это время наравне с планированием дня/недели/месяца непосредственно на работу.

Мы не останавливаемся и «не почиваем на лаврах». А значит, обязательное условия работы у нас это:
  • развитие самого себя,
  • поиск лучших решений профессиональных задач,
  • постоянное повышения качества результатов своего труда.


Про это есть 2 простых правила:

  • Если ты растёшь и развиваешься сам, ты можешь кратно растить и развивать наших клиентов! Секрет в том, что это не только рост тебя самого и твоих профессиональных компетенций, это ещё и рост всей компании (кстати только так компании и развиваются).

  • Постоянная генерация и внедрение новых идей и новшеств - это и есть норма нашей работы в COMPLEADER.

МЫ УБЕЖДЕНЫ
ТЫ МОЛОДЕЦ И КРУТО РАБОТАЕШЬ, ЕСЛИ:
Мы не те, кто с нетерпением ждет окончания рабочего дня. Не так важен график/распорядок дня (если это не мешает коллегам), как важен обеспеченный тобой РЕЗУЛЬТАТ!
Ты осознаёшь последствия принятых тобой решений, действий или бездействия и готов нести за них ответственность (и при этом уверен, что поступаешь правильно).
Клиент счастлив от сотрудничества с нами и, ты понимаешь свой вклад в его счастье (если не знаешь - спроси аккаунта, он обязательно расскажет)
Твои идеи и новшества внедрены, работают и дают превосходящий первоначальные ожидания результат.
Новая или нестандартная задача тебе интересна и не вызывает расстройство, панику или изжогу.
Тебя ценят коллеги и ты востребован, а значит у тебя всегда есть задачи. Мы не те, кто ждёт с нетерпением окончания рабочего дня.